สถานที่ทำงาน: S-Oasis Building (Hybrid: Onsite & Work from Home)

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Purpose of Job Role)

ตำแหน่ง Technical Authority Expert เป็นส่วนหนึ่งของการให้บริการแบบ Managed Services ภายใต้กรอบการดำเนินงานของ Ericsson Operations Engine
ตำแหน่งนี้รับผิดชอบในการเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี ให้ความเชี่ยวชาญ และการสนับสนุนครอบคลุมตลอดวงจรการทำงานในแต่ละโดเมน ตั้งแต่ขั้นตอน Create, Sustain และ Evolve ของระบบและบริการที่รับผิดชอบ

• • พัฒนาและดูแลรักษาโซลูชันตามกรณีการใช้งานด้านระบบอัตโนมัติ (Automation Use Case)

  • วิเคราะห์และตรวจสอบแหล่งที่มาของปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับองค์ประกอบของระบบอัตโนมัติ

  • ปรับปรุงและผลักดันกระบวนการกู้คืนระบบ (Recovery Process) ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

  • ให้ความเชี่ยวชาญเชิงโดเมนแก่ทีม Domain Support และทีม Automated Operations

  • ให้ความเชี่ยวชาญแก่ทีม Automation และ Analytics เพื่อสนับสนุนการพัฒนา Use Case ด้านการวิเคราะห์ข้อมูลและระบบอัตโนมัติ

  • พัฒนา ดูแล และปรับปรุงระเบียบวิธีการให้บริการแบบอัตโนมัติ (Automated Service Delivery Methodologies)

  • วิเคราะห์แนวโน้ม (Trend Analysis) เพื่อคาดการณ์และตรวจจับความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้า พร้อมดำเนินการกู้คืนและซ่อมแซมระบบจากการวิเคราะห์ของตนเอง หรือเมื่อได้รับการแจ้งจากกระบวนการของทีม Automated Operations หรือ Domain Support Service Function

  • รับประกันว่า Ericsson จะส่งมอบโซลูชันทางเทคนิคตามคำขอเปลี่ยนแปลงที่ตกลงกันไว้ (Change Request / Specification) และประสานงานกับลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าการเปลี่ยนแปลงถูกนำไปใช้อย่างถูกต้อง โดยไม่ส่งผลกระทบต่อความพร้อมใช้งานของบริการ (Service Availability)

  ---

  คำอธิบายเพิ่มเติม

  • คำอธิบายทั่วไปของกิจกรรมสามารถอ้างอิงได้จากเอกสาร Services Elements Description

  ---

  การประสานงานหลัก (Typical Interfaces)

  • ทีม Service Operations

  • ทีม Automated Operations

  • ทีม Domain Support

  • หน่วยงาน/ฝ่าย Technical Authority

  • ทีม Service Management

  • ทีม MSCLT

  • ทีม Vendor Support

  • ผู้ให้บริการภายนอก (3rd Party)

  • ลูกค้า

  ---

  เครื่องมือและทรัพยากร (Tools & Resources)

  • กระบวนการทำงานด้าน Managed Services

  • เครื่องมือและระบบของลูกค้า

• • มุ่งเน้นผลลัพธ์และการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า (Delivering Results & Meeting Customer Expectations)

  • ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม (Creating & Innovating)

  • การวิเคราะห์ (Analyzing)

  • การประยุกต์ใช้ความเชี่ยวชาญและเทคโนโลยี (Applying Expertise & Technology)

  • การทำงานร่วมกับผู้อื่น (Working with People)